Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Champ d’Application

La présente politique vise à garantir un processus d’achat clair et fiable, conforme aux attentes des clients en France.
Elle s’applique à toutes les commandes passées sur notre site et livrées sur le territoire français.

2. Conditions de Retour

Les clients disposent d’un délai de 40 jours à compter de la réception de leur commande pour demander un retour.

Pour être accepté, le retour doit respecter l’ensemble des conditions suivantes :

• Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et sans dommage.

• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et documents fournis.

• Le retour doit inclure le numéro de commande ainsi que le motif du retour.

Les articles ne respectant pas ces conditions ne pourront pas donner lieu à un remboursement.

3. Absence d’Échange Direct

• Les échanges directs ne sont pas proposés. Chaque article retourné fait l’objet d’un contrôle individuel afin de garantir la qualité et la traçabilité.

• Si le client souhaite un autre article, il pourra effectuer une nouvelle commande après réception du remboursement.

4. Procédure de Demande de Retour

Pour initier une demande de retour ou de remboursement, le client doit :

• Envoyer un e-mail au service client en indiquant le numéro de commande, le motif de la demande et, le cas échéant, des photos du produit.

• Attendre la confirmation et les instructions complémentaires transmises par le service client.

• Utiliser le bon de retour électronique fourni par la boutique, lequel devra être téléchargé et imprimé par le client avant l’expédition du colis.

Nous accompagnons chaque étape du processus et répondons dans les meilleurs délais.

5. Frais de Retour

• En cas de défaut de fabrication ou de dommage survenu pendant le transport, les frais de retour sont pris en charge par la boutique.

• En cas de retour pour convenance personnelle, les frais d’expédition du retour restent à la charge du client.

Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi.

6. Vérification et Traitement des Remboursements

À réception du produit retourné, celui-ci est vérifié afin de s’assurer qu’il respecte les conditions de retour.

Si le retour est conforme, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.
Le délai final de réception des fonds dépend du prestataire de paiement.

7. Exceptions et Cas Particuliers

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

• Articles fabriqués sur mesure ou personnalisés.

• Articles endommagés, utilisés ou retournés sans leur emballage d’origine.

• Articles retournés au-delà du délai de 40 jours.

Si un retour ne respecte pas les conditions requises, le client en sera informé.
Le produit pourra être renvoyé au client sur demande, les frais restant à sa charge.

8. Contact

Adresse : APT BLK 190 BUKIT BATOK WEST AVENUE 6 #02-31, SINGAPORE 650190, SINGAPORE
E-mail : marketing@nicheuse.com
Téléphone : +65 (893) 47753
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h30 à 15h30 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France